Macro y Microambiente

MACROAMBIENTE
Son fuerzas que rodean a la empresa, sobre las cuales la misma no puede ejercer ningún control, es decir que nosotros no podemos cambiar. Podemos citar el rápido cambio de tecnología, las tendencias demográficas, las políticas gubernamentales, la cultura de la población, la fuerza de la naturaleza, las tendencias sociales, etc.; fuerzas que de una u otra forma pueden afectar significativamente y de las cuales la empresa puede aprovechar las oportunidades que ellas presentan y a la vez tratar de controlar las amenazas.

MICROAMBIENTE
Son todas las fuerzas que una empresa puede controlar y mediante las cuales se pretende lograr el cambio deseado. Entre ellas tenemos a los proveedores, la empresa en sí, según Philip Kotler también los competidores, intermediarios, clientes y públicos. A partir del análisis del Microambiente nacen las fortalezas y las debilidades de la empresa.

FACTORES DEL MACROAMBIENTE

Demografía
La demografía es el estudio estadístico de la población humana y su distribución. El análisis de esta variable es fundamental para la mercadotecnia porque son personas quienes conforman el mercado. Además, es imprescindible el estudio del crecimiento de la población con respecto a la conformación geográfica del lugar donde se asienta ésta. El ambiente demográfico revela una era de estructura versátil, un variado perfil de la familia, desplazamientos geográficos de los habitantes, a la vez de una población cada vez mejor preparada y una creciente diversidad étnica y racial, sólo por mencionar algunos aspectos.

Competencia

En términos generales se puede decir que la competencia es la capacidad que tiene una empresa para mantenerse y sobresalir en el mercado. En la actualidad no basta con comprender a los clientes. La década de los noventa se caracterizan por una intensa competencia, tanto al interior como al exterior del país. Muchas economías nacionales están desregularizando y apoyando a las fuerzas del mercado para las que operan.

Tecnología

Uno de los factores más sobresalientes que actualmente determinan el destino de las empresas en México es, sin duda, la tecnología. El entorno de las organizaciones presenta día con día nuevas tecnologías que reemplazan las anteriores; a la vez que crean nuevos mercados y oportunidades de comercialización. Los cambios en la tecnología pueden afectar seriamente las clases de productos disponibles en una industria y las clases de procesos empleados para producir esos productos. En ambos casos, el efecto sobre la estrategia de mercadeo puede ser enorme. La tecnología puede afectar los valores y estilos de vida del consumidor. Como ejemplo tenemos el aumento extraordinario en el número de mujeres que trabajan que ha sido atribuido parcialmente a los avances tecnológicos, tales como los instrumentos que economizan tiempo y mano de obra y los nuevos productos de comidas rápidas

Factores políticos y legales

El ambiente político se compone por un conjunto interactuante de leyes, dependencias del gobierno, y grupos de presión que influyen y limitan tanto las actividades de las organizaciones como las de los individuos en la sociedad. La existencia de leyes y regulaciones cumple al menos tres propósitos: fomentar la competencia, protegiendo a las empresas unas de otras; asegurar mercados justos para los bienes y servicios, resguardando a los consumidores; y, salvaguardando los intereses de la sociedad como un todo, y a otras empresas de negocios contra las prácticas poco éticas que perjudican a los consumidores individuales y a la sociedad.

Empresa

La empresa es la unidad económico social con fines de lucro, en la que el capital, recursos naturales, el trabajo y la dirección se coordinan para llevar a cabo una producción socialmente útil, de acuerdo con las exigencias del bien común. Los elementos necesarios para formar una empresa los Factores Productivos: capital, trabajo y recursos materiales
En Administracion la empresa es el grupo social en el que a través de la Administración de capital y el trabajo se producen bienes y servicios, tendientes a la satisfacción de las necesidades de la sociedad

CLASIFICACION DE LA EMPRESA

Según la actividad o giro

Industriales: La actividad primordial de este tipo de empresas es la producción de bienes mediante la transformación de la materia o extracción de materias primas. Las industrias, a su vez, se clasifican en:

Extractivas: Cuando se dedican a la explotación de recursos naturales, ya sea renovables o no renovables. Ejemplos de este tipo de empresas son las pesqueras, madereras, mineras, petroleras, etc.
Manufactureras: Son empresas que transforman la materia prima en productos terminados, y pueden ser:
De consumo final. Producen bienes que satisfacen de manera directa las necesidades del consumidor. Por ejemplo: prendas de vestir, muebles, alimentos, aparatos eléctricos, etc.
De producción. Estas satisfacen a las de consumo final. Ejemplo: maquinaria ligera, productos químicos, etc.

Comerciales: Son intermediarias entre productor y consumidor; su función primordial es la compra/venta de productos terminados. Pueden clasificarse en:
Mayoristas: Venden a gran escala o a grandes rasgos.
Minoristas (detallistas): Venden al menudeo.

Comisionistas: Venden de lo que no es suyo, dan a consignación.
Servicio: Son aquellas que brindan servicio a la comunidad que a su vez se clasifican en:
Transporte
Turismo
Instituciones financieras
Servicios públicos (energía, agua, comunicaciones)
Servicios privados (asesoría, ventas, publicidad, contable, administrativo)
Educación
Finanzas

Según la forma jurídica

Empresas individuales: si sólo pertenece a una persona. Esta puede responder frente a terceros con todos sus bienes, es decir, con responsabilidad ilimitada o sólo hasta el monto del aporte para su constitución, en el caso de las empresas individuales de responsabilidad limitada o EIRL. Es la forma más sencilla de establecer un negocio y suelen ser empresas pequeñas o de carácter familiar.

Empresas societarias o sociedades: constituidas por varias personas. Dentro de esta clasificación están: la sociedad anónima)S.A, la sociedad colectiva, S.C ,la sociedad comanditaria y la sociedad de responsabilidad limitada
Las cooperativas u otras organizaciones de economía social.
Según su dimensión
. Los principales indicadores son: el volumen de ventas, el capital propio, número de trabajadores, beneficios, etc. El más utilizado suele ser según el número de trabajadores. Este criterio delimita la magnitud de las empresas de la forma mostrada a continuación:

Micro empresa: si posee 10 o menos trabajadores.
Pequeña empresa: si tiene un número entre 11 y 50 trabajadores.
Mediana empresa: si tiene un número entre 51 y 250 trabajadores.
Gran empresa: si posee más de 250 trabajadores.
Multinacional: si posee ventas internacionales.

Según su ámbito de actuación

En función del ámbito geográfico en el que las empresas realizan su actividad, se pueden distinguir
Empresas locales
Regionales
Nacionales
Multinacionales
Transnacionales
Mundial

la procedencia de capital:
.Empresa privada: si el capital está en manos de accionistas particulares (empresa familiar si es la familia, empresa autogestionada si son los trabajadores, etc.)
.Empresa pública: si el capital y el control está en manos del Estado
.Empresa mixta: si la propiedad es compartida
Según la cuota de mercado que poseen las empresas

.Empresa aspirante: aquélla cuya estrategia va dirigida a ampliar su cuota frente al líder y demás empresas competidoras, y dependiendo de los objetivos que se plantee, actuará de una forma u otra en su planificación estratégica.

Empresa especialista: aquélla que responde a necesidades muy concretas, dentro de un segmento de mercado, fácilmente defendible frente a los competidores y en el que pueda actuar casi en condiciones de monopolio(DE UNO SOLO). Este segmento debe tener un tamaño lo suficientemente grande como para que sea rentable, pero no tanto como para atraer a las empresas líderes.

Empresa líder: aquélla que marca la pauta en cuanto a precio, innovaciones, publicidad, etc., siendo normalmente imitada por el resto de los actuantes en el mercado.

Empresa seguidora: aquélla que no dispone de una cuota suficientemente grande como para inquietar a la empresa líder.

ESCUELA DE SISTEMAS

Orígenes

La teoría general de sistemas evolucionó los enfoques administrativos. Este sistema surge en base a un trabajo realizado por el biólogo Ludwin Von Berta Lanffy.Esta corriente considera a las empresas como unidades que están en constante movimiento y que se interrelacionan con el medio ambiente partiendo de la base que todo entero pertenece a uno mayor.A esta escuela se le considera que cuando se piensa en un sistema se deben tomar en cuenta las siguientes premisas:1.-Las funciones de un sistema dependen de su estructura; según como esté estructurado el sistema éste realizará sus funciones.2.-Los sistemas siempre pertenecen a otro mayor, es decir, siempre están dentro de otro sistema.3.-Los sistemas son abiertos y siempre reciben información de otros sistemas
SISTEMA: Conjunto de elementos íntimamente relacionados para un fin determinado, o combinación de cosa y partes que forman un conjunto unitario y complejo.
CLASIFICACION DE SISTEMAS
1.-Por el grado de integración con otros sistemas: Abierto o Cerrados
2.-Por su composición material y objetiva: Abstractos y Concretos
3.-Por su capacidad de respuesta: Pasivos, activos y reactivos
4.-Por su movilidad interna: Estáticos, dinámicos, homeostáticos, y probabilísticos
5.-Por la predeterminación de su funcionamiento: Deterministicos y dependientes
6.-Por el grado de dependencia: Independientes e interdependientes

SISTEMA ABIERTO:
Es un conjunto de partes en constantes interacción, trata de reducir gasto y costos. Se basa en la organización tratando de modificar o seguir implementando más tecnología, y ser más eficaz siempre y cuando no rebasemos los limites y fronteras , si en una empresa elabora su producto mas rápido y de buena calidad , pero tenemos un stop en las ventas nuestro producto se va a quedar la empresa sigue produciendo mas y mas nuestra empresa se ira a la quiebra total. Por eso es muy importante tener un equilibrio entre todo ya que un buen administrador se dara a conocer por llevar muy en alto las ganancias de la empresa o por llevarla ala ruina total.

CARACTERISTICAS DEL SISTEMA ABIERTO:
1.-La importación de las empresas: Esto nos da entender que es la entrada de todo nuestro material para elaborar nuestro producto.
2.-Tramsformacion o servicio: Este es el proceso de nuestro producto.

DEFINICION DE ELEMENTOS DEL LOS SISTEMAS EN LA EMPRESA
INSUMOS: Abastecen al sistema de lo necesario para que cumplan su misión: por ejemplo: capital, personal, materia prima.
PROCESOS: Es la transformación de los insumos, de acuerdos con ciertos métodos propios, con sistemas que son subsistemas: ejemplos: Producción, ventas, finanzas y contabilidad.
PRODUCTOS: Es el resultado del proceso y a su vez , es un isumo de otros sistemas (empresa, clientes, etc.).
RETROALIMENTACION: Proviene del Latín y significa atrás, o retroinformación. Esto significa la evaluación o aceptación de los productos o servicios por el medio ambiente para corregir procesos; en la práctica, el análisis de los resultados en relación con la aceptación del usuario.

CONCEPTOS CLAVE DE LOS SISTEMAS Y DIRECCION DE EMPRESAS
UNIDAD DE ENTRADA:
El sistema recibe insumos provenientes de lo exterior ya que ellos requieren calidad de acuerdo con las especificaciones y exigencias del proceso y producto. Ya que los trabajadores son un factor importante ya que requiere una selección previa, ya que la empresa debe de estar bien administrada.
Las unidades de entrada, en caso de la contabilidad de una empresa, son formatos: pólizas, vales, entradas de almacén recibos, contra recibos.
Unidad de salida.
En el caso de las empresas, los resultados de la ejecución se plasma en reportes, estados financieros: balance general ,estados de resultados, costo de producción. En cuentas específicas se conocen los saldos de clientes de proveedores y deudores entre otros.

UNIDADDE DIRECCION
Su función principal es conducir a la empresa (sistema) con un programa de acción preestablecido, como señalo Fayol generando por la alta dirección, que le permite a sus directivos tomar decisiones ante una situación cambiante utilizando la unidad de salida.

UNIDAD DE CONTROL
Su finalidad es mantener la variables de proceso del sistema dentro de los determinados deseados y preestablecidos; por ejemplo:”La administración de una empresa, desde que se planea la producción se establece cantidades y cualidades concretas para un periodo (estándares o indicadores).

UNIDAD DE MAMORIA Y SISTEMA DE INFORMACION
Su finalidad es dejar rastros y registros. La contabilidad registra la memoria financiera y contable de la empresa como se realizaron las operaciones.

MODELO DE KATZ Y KAHN
En este sistema abierto los siguientes elementos son:
Insumos
Resultados o productos
El funcionamiento de la organización como proceso
Los productos de los sistemas se convierten como insumos de la empresa, por ejemplo, en una empresa requiere de materias primas, recursos financieros y otros energéticos, para generar productos o servicios por el medio del funcionamiento.
Kahn, en su obra productivity and satisfaction establece 9 elementos.
1.-inportacion de energía: los sistemas abiertos toman energía en forma de insumos del medio externo.
2.-procesaminto: el sistema transforma los insumos recibidos, es el que realiza los trabajos y operaciones organizadas.
3.-productos (servicios bienes que genera el sistema: son resultado.
4.-funcionamiento cíclico: los productos que los sistemas abiertos aportan al ambiente y que los convierten en insumos entraran de nuevo al proceso de un sistema a través de los siclos continuados .
5.- entropía negativa: es la consecuencia de desajustes internos que el sistema aprende a controlar dentro de los rangos de tolerancia; en el caso de las empresas, la experiencia directiva es determinante para esto.
6.- la información, retroalimentación, proceso de codificación: la información permite al sistema entender su ambiente y conocer su funcionamiento es el adecuado. Por su parte la retroalimentación puede ser (+) (-).
7.- estado estable y homeostasis dinámica: la entrada y salida continuas de insumos proporcionan al sistema operativo un estado estable dentro de un rango, sin embargo todo sistema tiene un periodo de crecimiento en virtud de gana en la relación de insumo – producto esto es igual a la utilidad.
8.- diferenciación: es el crecimiento o expansión de un sistema abierto que tiene las características específicas que lo distinguen de los demás sistemas o estructuras
9.-Equifinalidad: es el cual señala que un sistema puede lograr el estado final por diferentes caminos.

Escuela Estructuralista

ESCUELA ESTRUCTURALISTA
La estructura de una organización es el modelo relativamente establece, tan solo el aspecto de todo.
El sistema de autoridad: Es el común y establece de las organizaciones ellas el sistema de autoridad el principio de una unidad de dirección las decisiones se toman dentro del marco ;la dirección general tienen mayor nivel jerárquico.
El sistema de comunicación : Es la comunicación organizacional y puede correr en diversos sentidos :El sentido horizontal , entre posiciones iguales , o en sentido vertical .
Weber destaca en la burocracia varios rasgos o características:

1.- Máxima división del trabajo: toda organización para lograr sus objetivos debe descomponer el trabajo total en operaciones, y sobre todo las funciones que debe tener cada quien y como realizarlas.

2.- Jerarquía de autoridad: las organizaciones deben estructurarse bajo una jerarquía de autoridad, se usa fundamentalmente como evaluación de los resultados planeados. Se funda en la certeza del conocimiento de los superiores y los subordinados de la escala jerárquica, ya predeterminada.

3.- Es un esquema operativo formal donde cada puesto de la organización está ocupado por funcionarios que se denominan agentes.

4.- La autoridad de los funcionarios está dada por la legalidad de sus cargos específicos.

5.- Determinación de reglas: que destinan la responsabilidad y la labor, la cual debe estar regida por reglas abstractas que emanen la dirección general para lograr la uniformidad y coordinaciónde la ejecución de toda organización. Las normas de conducta son predecibles ya que las pautas de comportamiento se hayan predeterminadas.

6.- Administración imparcial: El dirigente ideal debe administrar sin apasionamiento sin afección ni entusiasmo.

7.- Seguridad en el trabajo y calificación técnica: El empleo en las organizaciones debe ser una carrera para que los miembros se desarrollen y asciendan por méritos y antigüedad en el puesto y no por recomendaciones. Los funcionarios deben ser empleados a sueldo y no debe existir affectio societatis.

8.- Evitar la corrupción: Diferenciación clara de los bienes y de los ingresosde los miembros por fortuna privada e ingresos otorgados por su trabajo en la organización.

9.-Relaciones informales ya que solo se establecen relaciones en el marco de la Autoridad legal y sus reglas.

10.- Existen dos líneas de autoridad, la ascendente y la descendente, sin admitirse ninguna relación de tipo horizontal, lo que permite un mejor control social.

11.- El funcionamiento de la organización está formalizado mediante registros escritos, lo que despersonaliza los cargos, de modo que un funcionario puede desaparecer y ser reemplazado por otro sin que sus funciones dejen de cumplirse.

12.- Existe una concepción de la organización como un "paraíso de la racionalidad"

13.- Su meta final es alcanzar una situación de calculabilidad pura.

Características generales de la escuela estructuralista

La teoría burocrática tuvo su origen en las necesidades organizacionales de orden y precisión, así como en la demanda de un trato imparcial a los trabajadores. La corriente estructuralista pretende equilibrar los recursos de la empresa, prestando atención tanto a su estructura como al recurso humano, abordando aspectos tales como la correspondencia entre la organización formal e informal, entre los objetivos de la organización y los objetivos personales y entre los estímulos materiales y sociales. Tiene como objetivo principal estudiar los problemas de las empresas y sus causas prestando especial atención a los aspectos de autoridad y comunicación.

Ventajas del modelo de Burocratización según Weber

Weber consideraba que este modelo permitía la realización integral de la libertad del hombre, al no dejar que la libre negociación de las partes surgieran los abusos de quienes tenían mayor poder.
Como el modelo estaba íntegramente constituido no existía el regateo de las partes y quien decidía que era lo mejor para todos era la autoridad legal.

1. El miembro de la organización tendería a separar en forma tajante su vida personal de su actividad en la organización.

2. La burocracia ejerce una fuerte presión a favor de la impersonalidad en el comportamiento organizativo.
La burocratización es una forma de racionalidad en acción, se trata de un campo donde la discusión carecería de sentido, constituiría un recurso técnico, aséptico, independiente de cualquier tipo de valores previos.

Modelo de Acme(Neoclasica)

MODELO ACME: El Organigrama y la Estructura Formal de la Organización
Se utilizaron herramientas básicas expuestas por Fayol para estructurar la organización:
Los autores neoclásicos elaboraron un modelo de estructura denominado ACME, sigla representativa de la Association of Consulting Management of Engineers, para responder a las necesidades de contar con un modelo matriz para estructurar sus operaciones.
El esquema general ACME divide a la empresa en siete funciones:
Producción

1.-Comercialización
2.-Finanzas y control
3.-Investigación y desarrollo
4.-Administración de personal
5.-Relaciones Externas
6.-Secretaría y Legales
7.-Con éste modelo se trata de establecer un organigrama estándar para todo tipo de organizaciones y se sigue utilizando hoy en día.

Escuela Neoclasica

ANTECEDENTES (1925-1945)

La escuela neoclásica esta formado por los continuadores delos clásicos de la administración Taylor y Fayol.

Esta enfoca su atención hacia las relaciones estáticas y microeconómicas. Toman como preocupación fundamental, la forma en que el mercado podía asignar en forma óptima los recursos en la sociedad. Su variante más actualizada está en la política neoliberal.
Esta corriente de pensamiento concebía el comercio exterior como un “motor de crecimiento” automático. Estaban a favor del libre cambio, identificándose en este aspecto con Adam Smith. Su argumento central, esta basado en la teoría de los costos comparados, según la cual, un país puede elevar su nivel de consumo por encima de lo que hubiera sido posible en un estado de autarquía, especializándose en la producción y venta hacia el exterior, de mercancías que relativa o comparativamente tengan costos más bajos de producción. Otro de sus supuestos es que el desarrollo en una parte del mundo daría lugar al desarrollo de las demás partes, mediante el efecto de “difusión”. Entre sus representantes más destacados están Eli Heckscher (1919) y Bertil Ohlin (1933), quienes explican porque un país puede producir mercancías más baratas que otro.

Ramas de la Neoclasica

1. Neoclásica de Administración Industrial:Seguidores de Taylor
2. Neoclásica de Dirección y Administración General:Seguidores de FayolCronológicamente se la encuadra entre los años 1925 y 1946 junto con la escuela de Relaciones Humanas (Mayo), aunque su verdadero momento de producción y actuación se dio entre 1930 y 1948.
Se centró en la dimensión formal, continuando con la búsqueda de eficiencia, a través de técnicas complementarias o suplementarias de las legadas por los precursores, dejando de lado aspectos informales como conducta y comportamiento.



CARACTERISTICAS
1. Mayor automatización en sus procesos productivos.
2. Menor utilización de la mano de obra en trabajos de producción.
3. Mayor cantidad de miembros por el crecimiento de las organizaciones.
4. Mayor cantidad de fines a alcanzar en cada organización, por su crecimiento horizontal.


SATISFACEN LAS SIGUIENTES NECESIDADES

1. Adecuación de las técnicas de eficiencia a los cambios tecnológicos.
2. Adecuación de las técnicas de eficiencia a los nuevos sistemas automáticos.
3. Adecuación de los procedimientos y principios de dirección a la mayor cantidad de miembros y de fines de las organizaciones.
4. Formulación de principios de estructura y control que posibiliten la dirección de las organizaciones.
5. Formulación de principios de departamentalización y de autoridad funcional para atender los múltiples fines organizacionales.

PRINCIPIOS DE LA NEOCLASICA

1.-Unidad de Mando y Especialización :Esto quiere decir que solo debe de recibir ordenes de un solo jefe, ya que tiene las características adecuadas.
2.-Autoridad y Responsabilidad: Nos indica que el líder o administrador tiene la autoridad de mandar a sus subordinados y la responsabilidad de tomar una buena decisión llevando acabo una estrategia para tener un buen rendimiento, pero también si esta ,mal la orden que dio es responsable de afrontar las consecuencias ya que el manda o dio una orden y salió mal, el que tiene la culpa no es el subordinado porque solo obedece ordenes de un superior.
3.-Autoridad de Línea y Estado Mayor: El administrador suministra responsabilidades específicas de asesoramiento en temas que escapan a su dominio, consecuencia de una mayor especialización y de la multiplicidad de fines y metas.
4.-Alcance general : Es limitar la cantidad de subordinados a cada superior, para que éste no pierda la posibilidad de controlarlos, siendo este principio el único en el cual encontramos discrepancias en el pensamiento de los diferentes autores neoclásicos, dichas diferencias se refieren a la cantidad o número de personas que sería el límite de control y no a aspectos de fondo o de concepción del principio.

Escuela de Realcione humanas

Psicólogo, sociólogo y teórico de la organización empresarial de origen australiano, nació el 26 de Diciembre de 1880 en Adelaida.
Conocido por su investigación que incluye los estudios de Hawthorne o Hawthorne Studies de 'la lógica del sentimiento' de los trabajadores y la 'lógica del coste y la eficiencia' de los directivos que podría conducir a conflictos dentro de las organizaciones.
Afirma que el estudio aplicado de las relaciones de trabajo requieren la integración de varias perspectivas.
La modificación de la iluminación del grupo de prueba, la realización de cambios en los períodos de descanso, la reducción de jornadas de trabajo y la aplicación de variantes en los sistemas de pago de incentivos no parecieron explicar los cambios en la productividad.
La idea principal de este sociólogo fue la de modificar el modelo mecánico del comportamiento organizacional para sustituirlo por otro que tuviese más en cuenta los sentimientos, actitudes, complejidad motivacional y otros aspectos del sujeto humano. Esto es conocido como teoría de las relaciones humanas o escuela humanística de administración.

Origen

La Escuela de relaciones humanas surge en los Estados Unidos, en la década de los años treinta, sin embargo,su mantenimiento fue posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales, principalmente de la psicología y en particular la psicología del trabajo, la cual surge en la primera década del siglo pasado, dirigiéndose principalmente hacía dos aspectos básicos que ocupan dos etapas de su desarrollo.

Primera etapa: El análisis del trabajo y la adaptación del trabajador al trabajo. En esta etapa predomina el aspecto productivo, el objetivo de psicología del trabajo era la verificación de las característicashumanas que cada tarea exigía para su ejecución y en base a ello efectuara la selección del trabajador.

Segunda etapa: adaptación de trabajo al trabajador. En esta segunda etapa se caracteriza por la
atención especialmente dirigida hacía los aspectos individuales y sociales del trabajo con cierto
predominio de estos aspectos sobre lo productivo.


Las principales aportaciones de esta Escuela son:

Dirección: El Líder es el que puede organizar la experiencia del grupo poder . El líder hace al equipo con esta habilidad crea poder de grupo en lugar de expresar un poder personal, por eso la gente quiere ser como el por esas caracteristicas especiales de tratar de imitarlo.

Poder: El administrador no puede coordinar un propósito sin considerar las vías de desarrollo, como parte del mismo proceso.

Coordinación: La responsabilidad colectiva y sobre todo debe de haber comunicacion entre los subordinados y el gerente general para cumpli con nuestro objetivo.

Conflicto: Es aquel que nosotros debemos enfrentar a solucionarlo.
Dirección:. Es el poder del mando alto.

CARACTERISTICAS:

Trata la organización como grupos de personas.
Hace énfasis en las personas.
Se inspira en sistemas de psicología.
Delegación plena de la autoridad.
Autonomía del trabajador.
Confianza y apertura.


FACTORES CONSIDERADOS POR LA ESCUELA DE RELACIONES HUMANAS
1.-Ser humanano
2.-Medio ambiente
3.-La motivacion
4.-Liderazgo
5.-La comunicacion
6.-Conflicto
7.-El poder
8.-El cambio
9.-La toma de decisiones
10.-La participacion
11.-La eficiencia